Chatea con MPB
Mucha gente se pone en contacto con nosotros a través del chat. Es rápido, fácil y, la mayoría de las veces, ahí podrás resolver tus dudas.
Empezarás comunicándote con nuestro Asistente Virtual. Está ahí para ayudarte y resolverá la mayoría de tus dudas al instante. Si no fuera el caso, te pasará con alguien de nuestro equipo.
En qué puede ayudarte un asistente virtual
Nuestro Asistente Virtual está disponible 24 horas los 7 días de la semana y conoce muy bien MPB.
Puede:
Responder preguntas sobre cómo funcionan las cosas en MPB
Tiempos de procesamiento actuales
Consultar el estado de tu pedido, operación o transacción.
Ofrecer asesoramiento y recomendaciones sobre productos.
Cuándo hablarás con nosotros
Hay ocasiones en las que es mejor hablar con un humano. Cuando sea el caso, el Asistente Virtual te pondrá en contacto con un agente de Atención al Cliente.
También puedes solicitarlo en cualquier momento. Solo tienes que escribir en el chat: conectar con un agente.
Nuestro equipo está perfectamente capacitado para ayudarte con:
Problemas más complejos relacionados con cuentas o pagos
Problemas urgentes durante el horario comercial
Cualquier asunto que requiera ser revisado manualmente
Cómo funciona el chat
Haz clic en el icono de chat situado en la esquina inferior derecha de la página
Envíanos un mensaje
Nosotros nos encargaremos del resto
Si tu pregunta puede resolverse de inmediato, lo haremos. Si no es así, nos aseguraremos de que llegue a la persona adecuada.
A continuación encontrarás un ejemplo.
Cuándo estamos disponibles
Nuestro Asistente Virtual está disponible 24 horas los 7 días de la semana.
Los agentes de Atención al Cliente están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 CET.
Cerramos los fines de semana y los días festivos.
Si nos envías un mensaje fuera del horario comercial, déjanos tu pregunta. Te responderemos cuando volvamos y recibirás un correo electrónico cuando lo hagamos.
Compartir imágenes o archivos en el chat
Si te resulta más fácil mostrar algo que explicarlo, compártelo con nosotros. Las capturas de pantalla y las fotos son muy útiles, especialmente en los casos de fallos del equipo o mensajes de error.
Puedes:
Hacer clic en el icono de adjuntar archivos en la ventana de chat, o
Arrastrar y soltar tu archivo en el chat
Formatos compatibles:
.jpg, .png, .gif
.mp4, .mov.pdf, .docx
Tamaño máximo del archivo: 20 MB
Puedes adjuntar archivos después de enviar tu primer mensaje.
Contáctanos por correo electrónico
Si tienes una consulta urgente, mandarnos un correo también es una opción.
Trataremos de responderte lo más rápido posible. Si quieres una respuesta más rápida, el chat es el mejor lugar en el que empezar.
Ayúdanos a ayudarte
Cuéntanos de qué se trata
Incluye tu número de transacción (TX-ES-XXXXXXX) si tienes uno
Comparte fotos o capturas de pantalla si son relevantes