Compra en MPB
1. Comprende los plazos de envío
Después de realizar tu pedido, empaquetaremos tu equipo de forma segura y lo prepararemos para el envío. Una vez que esté listo, recibirás un número de seguimiento de DHL por correo electrónico, y tu paquete será despachado en la próxima recogida disponible del transportista.
Nota: No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos.
Para conocer el último plazo para enviar tu equipo, consulta la sección “Comprar en MPB” de nuestro artículo sobre Tiempos de Procesamiento Actuales.
2. Rastrea tu pedidoer
Sigue tu envío usando la herramienta de seguimiento de DHL.
Vendiendo a MPB
1. Comprende los requisitos de entregas
Deja tu equipo en un punto de recogida de DHL
Siempre obtén un recibo impreso cuando dejes tu equipo
Usa la etiqueta de envío proporcionada por MPB, no uses tu propio servicio de mensajería
Esto asegura que podamos verificar el movimiento del paquete y apoyarte si se necesita una investigación más tarde.
2. Rastrea tu envío
Deja tu equipo en una packstation de DHL usando la etiqueta prepagada que te proporcionamos. Después de dejarlo, rastrea tu paquete en la herramienta de seguimiento de DHL. Encontrarás el número de seguimiento en:
Tu recibo de entrega de DHL
El PDF de la etiqueta que te enviamos por correo electrónico
La sección de 'Cotizaciones' de tu cuenta MPB (mostrada abajo)
Algunas ubicaciones pueden no admitir recogidas o podrían recoger paquetes solo en ciertos días. Por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente si tienes problemas para programar una recogida.
Si el seguimiento no se ha actualizado después de 5 días hábiles
Si tu paquete ha sido escaneado en el sistema de DHL pero no ha mostrado actualizaciones de seguimiento durante 5 días hábiles, por favor contáctanos. Iniciaremos una búsqueda con DHL en tu nombre y, si es necesario, presentaremos una reclamación.
El proceso de reclamación incluye tanto la investigación de DHL como una revisión por parte del Equipo de Seguridad de MPB. Es posible que solicitemos documentación de respaldo. El proceso completo puede tardar hasta 30 días.
Te mantendremos informado durante todo el proceso y haremos todo lo posible para ayudar.
Comerciando con MPB
Si estás recibiendo equipo en un intercambio, consulta Comprar en MPB arriba.
Si estás enviando equipo como parte de un intercambio, consulta Selling to MPB arriba.
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos