Devoluciones
Qué está cubierto
Todo el equipo de segunda mano comprado en MPB puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió e incluya todos los accesorios originales.
Si un artículo no es del todo adecuado o no funciona como esperabas, estaremos encantados de ayudarte con una resolución básica del problema o de sugerir alternativas antes de tramitar la devolución. Cuéntanos cómo podemos ayudarte.
Envío
Cambio de opinión: Si cambiaste de opinión, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Artículo defectuoso o incorrecto: Si su devolución se debe a un defecto o error de nuestra parte, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
¿Necesitas que recojan el paquete?
Si tu devolución califica para una etiqueta prepagada (debido a un fallo o error de nuestra parte), estaremos encantados de organizar una recogida a domicilio con DHL; solo tienes que informarnos cuando estés configurando tu devolución.
Intercambio
¿Prefieres un reemplazo? Dinos el número de SKU del producto con el que te gustaría reemplazar tu artículo. Si no estás seguro, estaremos encantados de ayudarte con recomendándote otros productos. Solo pregunta.
¿No estás seguro de dónde encontrar el SKU? Haz clic aquí.
¿No estás seguro de dónde encontrar el SKU? Haz clic aquí.
Una vez que se reciba y procese tu devolución, tu artículo de reemplazo será enviado a través de DHL.
Reembolsos
Infórmanos si prefieres un reembolso y lo procesaremos después de que tu artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Si tu pedido fue parte de un intercambio, el reembolso puede dividirse entre tu método de pago y una transferencia bancaria separada.
Garantías
Qué está cubierto
La mayoría del equipo de segunda mano de MPB incluye una garantía gratuita de 12 meses. Esto cubre fallos que ocurren bajo condiciones normales de uso y almacenamiento.
Si algo sale mal durante ese período, primero intentaremos reparar el artículo. Si una reparación no es posible, ofreceremos un reemplazo, si hay una alternativa adecuada disponible.
Qué no está cubierto
Daños accidentales o uso indebido
Artículos vendidos en condición de 'Repuestos y Reparaciones'
Consumibles como batería
Qué esperar
Las reclamaciones de garantía suelen tardar hasta 3 semanas desde que tu artículo llega a nuestro almacén para completarse. Esto incluye inspección, reparación o reemplazo, y resolución final.
Cómo tramitar una devolucuón un una reclamación de garantía
Si ya tienes una cuenta con MPB, puedes empezar a tramitar tu devolución desde la página de “Transacciones” de nuestra página web.
Si ya has usado MPB como “invitado”, puedes registrar la dirección de correo electrónico que utilizaste con anterioridad para acceder a tu historial de pedidos y tramitar una devolución. |
Para solicitar una devolución:
Abre Transacciones.
Selecciona “Mostrar detalles del pedido” en el pedido que quieras devolver.
Selecciona “Iniciar devolución”.
Indica el motivo y la opción que prefieras.
Una vez tramitada la solicitud, se generará un ticket de devolución o se te enviará un correo electrónico de confirmación de devolución.
Opciones disponibles
Cambio o reemplazo
Selecciona "Cambio" y te ayudaremos a elegir un artículo de reemplazo entre los que tenemos disponibles. Antes de confirmar tu selección, podrás consultar todos los detalles del artículo, incluido qué incluye. Una vez seleccionado, verás un resumen con cualquier diferencia de precio que tengas que pagar o que debamos reembolsarte.
Cualquier diferencia de importe pendiente de pago o reembolso se resolverá una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución. Después de esto recibirás un enlace de confirmación para introducir tus datos de entrega y gestionar el pago. |
En las devoluciones por cambio de opinión, el artículo de reemplazo se reservará automáticamente. Si la devolución se debe a que el artículo no cumple con lo esperado o presenta algún defecto, no se te asignará el reemplazo hasta que nuestro equipo hay procesado la devolución. |
Reembolso
En los casos en los que corresponda un reembolso, también podrás seleccionar esta opción. Una vez que hayamos recibido y revisado los artículos devueltos, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del preembolso efectuado mediante el método de pago original.
Siguientes pasos
Si haces una devolución por cambio de opinión, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para devolver tu equipo. Si el artículo presenta algún problema o fallo, se inviará una solicitud a nuestro equipo de soporte para que pueda revisarlo. Consulta aquí para obtener más información sobre lso estados de las devoluciones.
Cómo hacer el seguimiento de tu devolución
Para consultar o actualizar el estado de tu devolución, ve a la sección Transacciones de tu cuenta.
Una vez enviada la solicitud de devolución, aparecerá el aviso de “Devolución en curso”.
Para consultar más información:
Selecciona “Mostrar detalles del pedido”
Haz clic en “Consultar el progreso de la devolución”
Abre la solicitud creada para tu devolución
Desde ahí podrás:
Consultar el estado más reciente de la devolución.
Responder a nuestro equipo con novedades o información aidicional.
Mira el vídeo que aparece a continuación para ver cómo hacer la transacción paso a paso.
Returns statuses
Enviada: tu solicitud está en cola para ser revisada.
Devolución curso: tu solicitud se está revisando. Nos pondremos en contacto contigo una vez que haya sido aprobada o si necesitamos .
A la espera de tu respuesta: es posible que necesitemos más detalles o información por tu parte antes de tramitar tu solicitud.
Resuelto: tu devolución ha sido aprobada y te hemos enviado las instrucciones de devolución a tu correo electrónico.
Si necesitas actualizar tu solicitud o proporcionar más detalles, responde directamente al ticket o al hilo de correo electrónico que has recibido.
Una vez que nuestro equipo haya recibido y tramitado tu devolución, el estado que aparecerá en tu pedido original será “Devuelto”.
Más información
¿Por qué mi devolución tiene un número de transacción diferente?
Cuando procesamos una devolución, se genera un nuevo número de transacción (número TX) porque crea un nuevo registro separado en nuestro sistema. Esto nos ayuda a rastrear tu devolución de manera independiente de tu compra o intercambio original. Asegura un proceso más fluido para reembolsos, reemplazos o reclamaciones de garantía al separar claramente cada tipo de transacción.
¿Por qué solo he recibido parte de mi reembolso?
Si has devuelto tu(s) artículo(s) dentro del período de devolución, te reembolsaremos la cantidad total de la compra a través de tu método de pago original.
Si has devuelto un artículo que compraste en MPB como parte de un intercambio, y si nos pagaste durante esta transacción, el reembolso puede dividirse en dos pagos separados:
1. Reembolso a través del método de pago original (tarjeta de débito/crédito, PayPal)
2. Reembolso del saldo a su cuenta bancaria mediante transferencia bancaria.
Recibirás el monto total que te debemos.
¿Cuánto tiempo pueden tardar las reparaciones?
El proceso de reparación puede tardar desde 9 semanas, dependiendo del tipo de artículo y la complejidad de la reparación. Por favor, ten en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de las circunstancias específicas de la reparación.
¿Se puede transferir la garantía de MPB?
No, la garantía de MPB está vinculada a la cuenta de MPB del comprador original. Esto significa que no se puede transferir a un nuevo propietario. Cualquier devolución o reclamación de garantía debe ser presentada por el titular de la cuenta que compró el artículo originalmente.
¿Cómo puedo obtener un recibo de mi reembolso?
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos procesado tu reembolso. El reembolso puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Si necesitas un recibo de tu reembolso, nuestro equipo puede proporcionártelo. Ponte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y te lo enviaremos.