Devolución de tu equipo

Todo el equipo usado comprado en MPB es elegible para devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que esté en las mismas condiciones en que se recibió e incluya todos los accesorios originales.



Si un artículo no es del todo adecuado o no funciona como se esperaba, estaremos encantados de ayudar con la solución básica de problemas o sugerir alternativas antes de organizar una devolución. Háznos saber cómo podemos ayudar.

¿Prefieres un reemplazo? Solo háznos saber el número de SKU del producto con el que te gustaría reemplazar tu artículo. Si no estás seguro, estaremos encantados de ayudarte con recomendaciones de productos. Solo pregunta.

Una vez que se reciba y procese tu devolución, tu artículo de reemplazo será enviado a través de DHL.

Si prefieres un reembolso en su lugar, solo háznoslo saber, y lo procesaremos después de que tu artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.


Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Si tu pedido fue parte de un intercambio, el reembolso puede dividirse entre tu método de pago y una transferencia bancaria separada.

Para comenzar con una devolución, ya sea que solicites un reembolso o un cambio, por favor contáctanos a través del chat o del correo electrónico [email protected]. Te guiaremos en los siguientes pasos y te proporcionaremos una etiqueta de envío si es aplicable.

La mayoría del equipo usado de MPB incluye una garantía gratuita de 12 meses. Esto cubre fallos que ocurren bajo condiciones normales de uso y almacenamiento.



Si algo sale mal durante ese período, primero intentaremos reparar el artículo. Si una reparación no es posible, ofreceremos un reemplazo, si hay una alternativa adecuada disponible.

Qué no está cubierto

Qué esperar

Las reclamaciones de garantía suelen tardar hasta 3 semanas desde que tu artículo llega a nuestro almacén para completarse. Esto incluye inspección, reparación o reemplazo, y resolución final.

1. Contáctanos: Haz clic aquí y selecciona “Chatea con nosotros” o envía un correo electrónico a [email protected], y describe tu consulta.


2. Confirmaremos si tu artículo es elegible y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada


3. Empaca el artículo: Incluye todos los accesorios originales y empaca el artículo de manera segura para su devolución


4. Envía con DHL Paket: Usa la etiqueta proporcionada; las devoluciones se manejan a través de DHL Paket


5. Inspección y resolución: Una vez que recibamos tu equipo, nuestro equipo lo inspeccionará y procederá con la reparación, reemplazo o reembolso


6. Seguimiento: Te mantendremos informado y confirmaremos la resolución una vez que se complete la reclamación

Cuando procesamos una devolución, se genera un nuevo número de transacción (número TX) porque crea un nuevo registro separado en nuestro sistema. Esto nos ayuda a rastrear tu devolución de manera independiente de tu compra o intercambio original. Asegura un proceso más fluido para reembolsos, reemplazos o reclamaciones de garantía al separar claramente cada tipo de transacción.

Si has devuelto tu(s) artículo(s) dentro del período de devolución, te reembolsaremos el monto total de la compra a través de tu método de pago original.

Si has devuelto un artículo que compraste en MPB como parte de un intercambio, y si nos pagaste durante esta transacción, el reembolso puede dividirse en dos pagos separados:

1. Reembolso a través del método de pago original (tarjeta de débito/crédito, PayPal)

2. Reembolso del saldo a su cuenta bancaria mediante transferencia bancaria.

Recibirás el monto total que te debemos.

El proceso de reparación puede tardar desde 9 semanas, dependiendo del tipo de artículo y la complejidad de la reparación. Por favor, tenga en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de las circunstancias específicas de la reparación.