Devoluciones
Qué está cubierto
Todo el equipo de segunda mano comprado en MPB puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió e incluya todos los accesorios originales.
Si un artículo no es del todo adecuado o no funciona como esperabas, estaremos encantados de ayudarte con una resolución básica del problema o de sugerir alternativas antes de tramitar la devolución. Cuéntanos cómo podemos ayudarte.
Envío
Cambio de opinión: Si cambiaste de opinión, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Artículo defectuoso o incorrecto: Si su devolución se debe a un defecto o error de nuestra parte, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
¿Necesitas que recojan el paquete?
Si tu devolución califica para una etiqueta prepagada (debido a un fallo o error de nuestra parte), estaremos encantados de organizar una recogida a domicilio con DHL; solo tienes que informarnos cuando estés configurando tu devolución.
Intercambio
¿Prefieres un reemplazo? Dinos el número de SKU del producto con el que te gustaría reemplazar tu artículo. Si no estás seguro, estaremos encantados de ayudarte con recomendándote otros productos. Solo pregunta.
¿No estás seguro de dónde encontrar el SKU? Haz clic aquí.
¿No estás seguro de dónde encontrar el SKU? Haz clic aquí.
Una vez que se reciba y procese tu devolución, tu artículo de reemplazo será enviado a través de DHL.
Reembolsos
Infórmanos si prefieres un reembolso y lo procesaremos después de que tu artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Si tu pedido fue parte de un intercambio, el reembolso puede dividirse entre tu método de pago y una transferencia bancaria separada.
Garantías
Qué está cubierto
La mayoría del equipo de segunda mano de MPB incluye una garantía gratuita de 12 meses. Esto cubre fallos que ocurren bajo condiciones normales de uso y almacenamiento.
Si algo sale mal durante ese período, primero intentaremos reparar el artículo. Si una reparación no es posible, ofreceremos un reemplazo, si hay una alternativa adecuada disponible.
Qué no está cubierto
Daños accidentales o uso indebido
Artículos vendidos en condición de 'Repuestos y Reparaciones'
Consumibles como batería
Qué esperar
Las reclamaciones de garantía suelen tardar hasta 3 semanas desde que tu artículo llega a nuestro almacén para completarse. Esto incluye inspección, reparación o reemplazo, y resolución final.
Cómo tramitar una devolución una reclamación de garantía
Si tienes una cuenta de MPB, puedes empezar a tramitar tu devolución yendo a la página de transacciones en nuestra web.
Una vez que hayas encontrado la transacción, haz clic en “Devolver”. Se te pedirá que selecciones un motivo para la devolución y que elijas el resultado que prefieres. Después de introducir estos datos, se creará un ticket en el que te pediremos algún detalle adicional. Estos incluyen:
Detalles sobre el fallo/problema
Cualquier intento de resolución de problemas
En caso de que se trate de un cambio o una sustitución, el artículo que te gustaría elegir
Una vez que todo esté confirmado, un miembro del equipo de Atención al Cliente organizará la devolución y te enviará un correo electrónico de confirmación.
Si anteriormente usaste MPB como “Invitado”, puedes registrarte con el correo electrónico que usaste anteriormente para tener acceso a tu historial de pedidos y tramitar la devolución.
Más información
¿Por qué mi devolución tiene un número de transacción diferente?
Cuando procesamos una devolución, se genera un nuevo número de transacción (número TX) porque crea un nuevo registro separado en nuestro sistema. Esto nos ayuda a rastrear tu devolución de manera independiente de tu compra o intercambio original. Asegura un proceso más fluido para reembolsos, reemplazos o reclamaciones de garantía al separar claramente cada tipo de transacción.
¿Por qué solo he recibido parte de mi reembolso?
Si has devuelto tu(s) artículo(s) dentro del período de devolución, te reembolsaremos la cantidad total de la compra a través de tu método de pago original.
Si has devuelto un artículo que compraste en MPB como parte de un intercambio, y si nos pagaste durante esta transacción, el reembolso puede dividirse en dos pagos separados:
1. Reembolso a través del método de pago original (tarjeta de débito/crédito, PayPal)
2. Reembolso del saldo a su cuenta bancaria mediante transferencia bancaria.
Recibirás el monto total que te debemos.
¿Cuánto tiempo pueden tardar las reparaciones?
El proceso de reparación puede tardar desde 9 semanas, dependiendo del tipo de artículo y la complejidad de la reparación. Por favor, ten en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de las circunstancias específicas de la reparación.