¿Cómo puedo ver mi pedido?
Cuando inicias sesión en tu cuenta, puedes acceder y ver todas las transacciones anteriores y actuales, incluyendo tu pedido.
Si realizaste la compra como invitado, el historial de tus pedidos se vinculará a tu cuenta una vez que tu dirección de correo electrónico esté registrada con MPB. |
Visualización del historial de pedidos
Dentro de tu cuenta, puedes encontrar todo tu historial de pedidos anteriores, incluyendo la transacción.
Resumen, facturas y cotizaciones generadas a través de nuestro sitio web.
Para buscar en tu historial de transacciones, ve a tu cuenta y selecciona ‘Transacciones’
¿Cómo actualizo mi pedido?
Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede modificar ni actualizar. Recomendamos que realices un pedido por separado si deseas añadir más artículos, o que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para cancelar el pedido y realizar otro.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar mientras el pago aún está en proceso de autorización. Una vez que esto se complete, la cancelación no es posible, pero nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte a organizar una devolución. Recomendamos que te pongas en contacto lo antes posible.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
En MPB te ofrecemos un periodo de devolución de 14 días y una garantía de 12 meses, salvo que se indique lo contrario.
Para organizar una devolución desde tu cuenta, ve a la sección “Transacciones” y localiza la operación correspondiente.
Cuando la encuentres, haz clic en “Devolver”. Se te pedirá que selecciones una razón para tu devolución y el resultado que prefieres. Después de introducir esto, se abrirá un ticket en el que te pediremos que proporciones algunos detalles adicionales.
Una vez que todo esté confirmado, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente organizará tu devolución y te enviará un email de confirmación.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Te enviaremos tu factura por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido. Para ver facturas de pedidos anteriores, selecciona 'Transacciones' en tu cuenta y elige 'Ver Factura'
¿Cuándo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de MPB una vez que tu pedido haya sido enviado. Este incluirá tu número de seguimiento y factura. También recibirás una notificación del servicio de mensajería que gestiona tu pedido.
Si no puedes encontrar el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu bandeja de spam/correo no deseado.
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