¿Cómo puedo ver mi pedido?
Cuando inicias sesión en tu cuenta, puedes acceder y ver todas las transacciones anteriores y actuales, incluyendo tu pedido.
Si realizaste la compra como invitado, el historial de tus pedidos se vinculará a tu cuenta una vez que tu dirección de correo electrónico esté registrada con MPB. |
Visualización del historial de pedidos
Dentro de tu cuenta, puedes encontrar todo tu historial de pedidos anteriores, incluyendo la transacción.
Resumen, facturas y cotizaciones generadas a través de nuestro sitio web.
Para buscar en tu historial de transacciones, ve a tu cuenta y selecciona ‘Transacciones’
¿Cómo actualizo mi pedido?
Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede modificar ni actualizar. Recomendamos que realices un pedido por separado si deseas añadir más artículos, o que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para cancelar el pedido y realizar otro.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar mientras el pago aún está en proceso de autorización. Una vez que esto se complete, la cancelación no es posible, pero nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte a organizar una devolución. Recomendamos que te pongas en contacto lo antes posible.
¿Cómo devuelvo mi envío?
Si tienes una cuenta de MPB, puedes empezar a gestionar tu devolución yendo a tu página de transacciones en nuestra página web.
Para enviar una solicitud de devolución:
Abre Transacciones.
Selecciona “Mostrar detalles del pedido” en el pedido que deseas devolver.
Selecciona “Empezar devolución”.
Indica un motivo de devolución y la opción que prefieras.
Una vez tramitada, se generará un ticket de devolución o se te enviará un correo electrónico de confirmación de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones para devolver tu kit. Si el artículo presenta algún problema o defecto, se enviará un ticket a nuestro equipo de atención al cliente para su posterior revisión.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Tu factura se generará en cuanto se envíe tu pedido. Para ver las facturas de tus pedidos, selecciona «Transacciones» en tu cuenta y luego elige «Ver factura».
¿Cuándo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de MPB una vez que tu pedido haya sido enviado. Este incluirá tu número de seguimiento. También recibirás una notificación del servicio de mensajería que gestiona tu pedido.
Si no puedes encontrar el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu bandeja de spam/correo no deseado.
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